Выберите праздник, который связан с работой клиента, и поздравьте его так, чтобы он сразу понял, кто и почему пишет. Малому бизнесу для этого хватит короткого сообщения и простого календаря: дорогие подарки и скидки не обязательны. Ниже — способ выбрать адресатов, подготовить текст и проверить, уместно ли такое внимание. Он подойдёт и компании с большой клиентской базой, и специалисту, который ведёт деловую переписку сам.
Кого поздравлять, чтобы не ошибиться с поводом?
Начните с клиентов, чью сферу работы вы знаете из общения. Например, образовательная программа для бухгалтеров может поздравить своих слушателей с их профессиональным праздником. Если человек лишь запросил стоимость обучения и вы не знаете, чем он занимается, поздравление по предполагаемой профессии лучше не отправлять. Ошибка в поводе заметнее, чем отсутствие сообщения.
Отдельно посмотрите на контакты компаний. Письмо на общий адрес с обращением «Уважаемый бухгалтер» легко попадёт сотруднику другой специальности. В таком случае адресуйте пожелание команде или конкретному человеку, с которым уже общались. Если у компании несколько направлений работы, проверьте, какая из них связана с вашим контактом.
Для первого календаря достаточно одной-двух дат, которые напрямую относятся к вашей аудитории. Запишите в таблицу дату, группу адресатов, причину поздравления, ответственного за текст и канал отправки. Перед подготовкой сообщения сверьте название и дату праздника с актуальным календарём: старую заготовку не стоит запускать без проверки.
Какой формат выбрать при небольшом бюджете?
Ориентируйтесь на то, как вы обычно общаетесь с клиентом. Если специалист переписывается с вами по почте, короткое письмо от знакомого сотрудника будет понятнее, чем сообщение с незнакомого номера. Если договорённости обычно подтверждают по телефону, подойдёт SMS. Поздравление не требует отдельного канала только ради праздника.
Хороший деловой повод позволяет дать человеку что-то полезное без рекламного предложения. Организатор обучения может приложить краткую памятку по теме, с которой слушатель уже обращался. Профессиональное сообщество — напомнить о доступной записи обсуждения или материале из базы знаний. Ссылка здесь уместна, если материал отвечает на рабочий вопрос адресата. О том, как содержание обучения помогает клиенту оценить компетентность компании, можно прочитать в материале о доверии к контенту семинаров.
Подарок тоже возможен, но сначала посчитайте полную стоимость: сам предмет, подготовку и передачу клиенту. Для небольшой компании личное письмо от знакомого специалиста часто проще организовать, чем доставку сувениров. Скидку оставьте для отдельного предложения. Если она всё же нужна, заранее проверьте, как новая цена соотносится со стоимостью услуги; разобраться в этом поможет материал о том, как обосновать стоимость услуг.
Как написать поздравление, которое звучит по-человечески?
Представьтесь, назовите повод и добавьте пожелание, связанное с работой адресата. Затем прочитайте текст вслух. Фразу «желаем успехов во всех начинаниях» легко отправить кому угодно, поэтому она мало говорит клиенту. «Желаем спокойного рабочего дня и интересных задач» звучит ближе к деловому общению. Конкретику подбирайте по профессии, не изображая близкое знакомство.
Клиенту, с которым вы давно работаете, можно написать: «Анна, поздравляем с профессиональным праздником! Спасибо, что приходите к нам с рабочими вопросами. Желаем вам ясных решений даже в непростых задачах. Команда [название]». Новому контакту подойдёт более сдержанный вариант: «Поздравляем вашу команду с профессиональным праздником! Желаем спокойной работы и удачных проектов. [Название компании]».
Проверьте имя, должность и название компании по последней переписке. Если в написании есть сомнение, уберите обращение по имени. Не добавляйте в конец поздравления перечень услуг: клиенту пришлось бы отделять пожелание от продажи. Если нужен именно короткий текст для телефона, варианты формулировок и порядок подготовки собраны в статье на smski.by.
Как понять, стоит ли повторять поздравления?
После отправки запишите, кому и по какому поводу написали. Сохраните сам текст рядом с датой: через несколько месяцев не придётся вспоминать, не получал ли клиент такое же пожелание. Отметьте ответы и вопросы, которые пришли в ответ. Если люди спрашивают о материале, на который вы сослались, заранее назначьте сотрудника, который сможет им ответить.
Не оценивайте поздравление только по заказам сразу после отправки. Оно помогает поддержать уже начатый разговор, а решение об услуге клиент примет в своё время. Практический признак для следующей рассылки проще: адресаты узнали повод, текст не вызвал путаницы, а компания справилась с ответами. Если возникли вопросы «Почему вы поздравили меня с этим праздником?», уточните список адресатов до следующей даты.
Какие ошибки чаще всего портят поздравление?
- Отправить один текст всей базе, хотя профессии клиентов различаются. Сначала разделите адресатов по известной вам сфере работы.
- Взять прошлогоднюю дату без проверки. Сверьте календарь до того, как готовить отправку.
- Назвать клиента чужим именем или должностью. Проверьте обращение по переписке либо уберите его.
- Спрятать предложение купить услугу внутри пожелания. Для делового предложения подготовьте отдельное письмо.
- Отправить сообщение в день, когда никто не ответит на вопросы клиентов. Заранее определите, кто посмотрит входящие обращения.
Откройте список клиентов и за две минуты отметьте тех, чью профессию вы точно знаете. Это готовый первый круг адресатов для календаря поздравлений.
